Question 1

Como funciona o levantamento no clube?

Accepted Answer

No checkout, escolhe "Levantar na loja do clube" e seleciona o clube (PIC Padel Club ou Clube Knockout Padel). Avisamos-te por email quando a encomenda estiver pronta para levantar. O levantamento não tem custos.

Question 2

Quanto custa o envio?

Accepted Answer

O custo de envio é calculado e mostrado no checkout antes de concluíres a encomenda. Acima do valor indicado na barra do topo do site, os portes são grátis.

Question 3

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Em Portugal continental, as encomendas são normalmente entregues em 24 a 48 horas úteis após a expedição. Para as ilhas, o prazo é indicado no checkout.

Question 4

Posso devolver um produto?

Accepted Answer

Sim. Nas compras online tens 14 dias, a contar do dia em que recebes a encomenda, para devolver sem teres de dar qualquer justificação (direito de livre resolução). Basta comunicares-nos a decisão por escrito, por exemplo pelo formulário da página Contactos. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após essa comunicação, em bom estado e sem uso para além do necessário para o experimentares. Os portes de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se o erro for nosso. Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo de 14 dias após a tua comunicação, podendo aguardar a receção do produto.

Question 5

Os produtos têm garantia?

Accepted Answer

Sim. Todos os produtos novos têm a garantia legal de 3 anos contra faltas de conformidade. Nos produtos usados, assinalados como "Usada", a garantia é de 18 meses. Se surgir um problema, contacta-nos: tens direito à reparação ou à substituição do produto e, em certos casos, à redução do preço ou à devolução do dinheiro.

Question 6

Como faço uma reclamação?

Accepted Answer

Podes contactar-nos diretamente pela página Contactos ou usar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt). Em caso de litígio de consumo, podes também recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa destas entidades está disponível no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Perguntas Frequentes

Encomendas

Envios

Devoluções

Garantia

Reclamações